Algemene voorwaarden
Overzicht:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Hej Julie, gevestigd te Oisterwijk en ingeschreven bij de KvK onder nummer 95261877. Door een bestelling te plaatsen via hejjulie.nl gaat de Consument akkoord met deze voorwaarden. De webwinkel wordt gehost op Shopify Inc.
ARTIKEL 1 — Identiteit van de ondernemer
Hej Julie
De Lind 19
5061 HS Oisterwijk
Nederland
E-mail: shop@hejjulie.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 18 49 50 11
KvK-nummer: 95261877
ARTIKEL 2 — Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hej Julie en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Hej Julie en de Consument.
2.2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Hej Julie voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Hej Julie zijn in te zien en dat zij op verzoek van de Consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
2.3. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
2.4. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 3 — Het aanbod
3.1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
3.2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als Hej Julie gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Hej Julie niet.
3.3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen, de eventuele kosten van aflevering, de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn, het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht, de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst.
ARTIKEL 4 — De overeenkomst
4.1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Hej Julie onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Hej Julie is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
4.3. Hej Julie kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Hej Julie op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
ARTIKEL 5 — De prijs
5.1. Alle prijzen van de aangeboden producten zijn in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2. In afwijking van het vorige lid kan Hej Julie producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Hej Julie geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
5.3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
ARTIKEL 6 — Betaling
6.1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling.
6.2. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Hej Julie te melden.
6.3. Indien de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Hej Julie is gewezen op de te late betaling en Hej Julie de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Hej Julie gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 7 — Levering
7.1. Hej Julie zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
7.2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan Hej Julie kenbaar heeft gemaakt.
7.3. Hej Julie zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
7.4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Hej Julie tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan Hej Julie bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.5. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15.00 uur worden dezelfde dag verzonden. Verzending geschiedt via DHL. Bij een besteding vanaf €150,- zijn de verzendkosten gratis.
ARTIKEL 8 — Herroepingsrecht
8.1. Als u een Consument bent en sprake is van een overeenkomst op afstand of overeenkomst buiten de verkoopruimte (zoals bedoeld in artikel 6:230g Burgerlijk Wetboek), kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht. Dat betekent dat u de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Die termijn van 14 dagen gaat in op de volgende momenten:
a. Bij een overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak: op de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen, tenzij:
- dezelfde bestelling bestaat uit meerdere zaken die afzonderlijk worden geleverd, of de levering bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen. In dat geval geldt de dag waarop (respectievelijk) de laatste zaak, zending of het laatste onderdeel is ontvangen door u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is);
- de overeenkomst strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode. In dat geval geldt de dag waarop de eerste zaak is ontvangen door u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is).
b. Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten: op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
c. Bij een overeenkomst tot het leveren van digitale inhoud, anders dan op een digitale drager: op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
8.2. Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, inclusief afgeprijsde artikelen en sale-artikelen. Bij herroeping wordt het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald in geld — niet in de vorm van een tegoedbon.
8.3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u Hej Julie er met een ondubbelzinnige verklaring over te informeren dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld per e-mail aan shop@hejjulie.nl of via WhatsApp). U kunt daarvoor ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is opgenomen. U dient de verklaring te verzenden vóórdat de in artikel 8.1 bedoelde termijn is verstreken.
8.4. Indien Hej Julie de Consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, wordt de termijn van 14 dagen verlengd tot het moment waarop de Consument deze informatie alsnog heeft ontvangen, maar uiterlijk met twaalf maanden.
8.5. U draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht.
ARTIKEL 9 — Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
9.1. Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen — voor kleding betekent dit: passen is toegestaan, dragen is niet toegestaan.
9.2. Als de Consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient hij:
a. zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. De Consument mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als de Consument op een andere manier omgaat met de zaak, is de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij Hej Julie niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht aan de Consument heeft verstrekt;
b. de zaak (het product) terug te sturen naar Hej Julie binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop de Consument de in artikel 8.3 bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van de Consument, maar alléén als Hej Julie de Consument daarover vóór het sluiten van de overeenkomst heeft geïnformeerd;
c. de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die Hej Julie de Consument redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.
9.3. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Hej Julie hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
ARTIKEL 10 — Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
10.1. Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan shop@hejjulie.nl of via WhatsApp), of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.
10.2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan Hej Julie. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
10.3. De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door Hej Julie verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
10.4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
10.5. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Consument.
ARTIKEL 11 — Verplichtingen van Hej Julie bij herroeping
11.1. Hej Julie bevestigt de ontvangst van de herroepingsverklaring van de Consument zo spoedig mogelijk per e-mail.
11.2. Als de Consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst ontbonden. Dat geldt ook voor eventuele aanvullende overeenkomsten. Hej Julie vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door Hej Julie in rekening gebracht voor het geretourneerde product, in ieder geval binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument de in artikel 8.3 bedoelde verklaring heeft gedaan, mits het product in goede orde retour is ontvangen of de Consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
11.3. Hej Julie gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
11.4. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Hej Julie de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
ARTIKEL 12 — Uitsluiting herroepingsrecht
12.1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
a. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
b. verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. ondergoed, badkleding, oorbellen met doorstekers);
c. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
d. producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd (maatwerk).
ARTIKEL 13 — Aankopen in de fysieke winkel
13.1. Voor aankopen in de fysieke winkel van Hej Julie geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Hej Julie biedt uit coulance de mogelijkheid om producten die in de fysieke winkel zijn gekocht te retourneren binnen 14 werkdagen na aankoop.
13.2. Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en met originele labels te worden geretourneerd.
13.3. Bij retour van artikelen die in de fysieke winkel zijn gekocht, ontvangt de Consument een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product. Deze tegoedbon is onbeperkt geldig en inwisselbaar op de volledige collectie. Terugbetaling in geld is bij winkelaankopen niet mogelijk.
ARTIKEL 14 — Conformiteit en garantie
14.1. Hej Julie staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
14.2. Een door Hej Julie, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de overeenkomst tegenover Hej Julie kan doen gelden indien Hej Julie is tekortgeschoten in de nakoming van haar deel van de overeenkomst.
14.3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Hej Julie, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
14.4. De wettelijke garantietermijn bedraagt minimaal twee jaar na levering van het product (art. 7:18 lid 2 BW). Indien een gebrek zich openbaart binnen één jaar na levering, wordt vermoed dat het product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij Hej Julie het tegendeel bewijst.
ARTIKEL 15 — Klachtenregeling
15.1. Hej Julie beschikt over een duidelijke klachtenregeling. Hej Julie behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
15.2. Als u een klacht hebt over de uitvoering van de overeenkomst, dient u deze binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij Hej Julie via shop@hejjulie.nl of +31 6 18 49 50 11.
15.3. Hej Julie reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
15.4. Bij klachten dient u altijd eerst Hej Julie aan te spreken en te onderzoeken of Hej Julie u een passende oplossing kan bieden. Is Hej Julie aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt u zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of Hej Julie een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
15.5. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij u in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 16 — Geschillen
16.1. Op overeenkomsten tussen Hej Julie en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2. De Consument kan een geschil ook voorleggen aan het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ARTIKEL 17 — Persoonsgegevens
17.1. Hej Julie verwerkt persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het privacybeleid van Hej Julie is te raadplegen via de website.
ARTIKEL 18 — Aansprakelijkheid
18.1. De aansprakelijkheid van Hej Julie is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar niet uitkeert of de schade niet onder de verzekering valt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
18.2. Hej Julie is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet opvolgen van door Hej Julie verstrekte instructies, handleidingen of waarschuwingen met betrekking tot het product.
18.3. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Hej Julie.
ARTIKEL 19 — Wijziging van de algemene voorwaarden
19.1. Hej Julie behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding.
19.2. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de Consument instemt met de gewijzigde voorwaarden.